Trocas e Devoluções

Saiba como proceder em caso de arrependimento, produto com defeito ou avaria na entrega. Trabalhamos para garantir sua total satisfação.

Ao Receber seu Pedido

Ao receber seu pedido, confira se todos os produtos foram entregues com as embalagens sem avarias e devidamente lacradas. Caso observe qualquer irregularidade, recuse o pacote no momento da entrega. Se o recebimento já tiver ocorrido, contate nossos canais de atendimento em até 24 horas.

Situações para Troca ou Devolução

Arrependimento ou Insatisfação

A Maravilha Livros realiza curadoria criteriosa de todos os seus produtos. Mesmo assim, caso haja arrependimento ou insatisfação com a compra, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Condições necessárias:

• Produto em perfeitas condições de uso e conservação
• Nota fiscal obrigatória para a solicitação

Defeitos e Avarias

Em caso de defeito ou avaria identificados no produto, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto.

Defeitos gráficos considerados incluem:

• Páginas com erros de corte
• Idioma incorreto
• Páginas em branco, faltantes ou mal costuradas

Livros Eletrônicos

Todos os livros eletrônicos são testados antes do envio. Em caso de dúvida sobre o funcionamento, recomendamos verificar as instruções de uso do produto e remover eventuais travas de som antes de solicitar a troca.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para o nosso SAC com as seguintes informações:

• Número da nota fiscal
• Nome completo
• Telefone para contato
• Descrição detalhada do problema
• Informe se deseja troca ou devolução do valor
• Fotos do produto (obrigatório em caso de avarias)

Após a análise, você receberá por e-mail as instruções para envio do produto via Correios ou transportadora.

Formas de Reembolso

• Estorno no cartão de crédito
• Vale crédito para uso no site
• Depósito bancário

Canais de Atendimento

Telefone: (41) 3330-8405

Celular/WhatsApp: (41) 99981-0158

Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h