KIT 2 LIVROS GESTÃO EMPRESARIAL: O MODELO TOYOTA + O MODELO TOYOTA DE EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS

DESCRIÇÃO RÁPIDA

KIT 2 LIVROS GESTÃO EMPRESARIAL: O MODELO TOYOTA: Jeffrey K. Liker é autor conhecido, com vários livros sobre o Sistema de Produção da Toyota. O MODELO TOYOTA DE EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS: Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso. Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps. Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.