Aspectos de operações multicanais e omnichannel

Imagine a seguinte situação você está em uma loja, sente se atraído por um produto, examina as funcionalidades e, por fim, decide não o comprar. Mais tarde, ao chegar em casa, você se arrepende de não ter adquirido o produto, mas se lembra de que aquela loja em que você esteve tem um aplicativo de vendas on line. Cômodo, não é? Do conforto de seu lar, você compra aquele produto que já teve o prazer de ver com as mãos e ainda pode recebê lo sem sair de casa. Essa experiência de consumo só pode ser vivenciada em empresas que atuam em diversas plataformas (multicanais), que podem ser físicas ou virtuais. A facilidade de iniciar uma compra em um ambiente físico (loja) e finalizá la em meio virtual (internet) só é possível se a empresa adota a estratégia omnichannel.Para o consumidor atual, essa possibilidade pode ser o diferencial para que ele efetue ou não a compra. Nesta obra, você aprenderá a tirar proveito da estratégia omnichannel, seja como consumidor, seja como empresário, seja como vendedor..