Criando magia 10 estratégias de liderança desenvolvidas ao longo de uma vida na disney

Muitos manuais e livros de negócios atestam que o cliente vem sempre em primeiro lugar. Mas Lee Cockerell, que trabalhou por 16 anos no Walt Disney World Resort, pensa diferente. Para ele, o que vem em primeiro lugar é a liderança. Afinal, somente a boa liderança conduz à excelência dos funcionários, e esta, por sua vez, gera satisfação nos clientes e sólidos resultados financeiros. Criando magia foi escrito com base nessa premissa. E a boa liderança, segundo Lee, não envolve decorar complexas teorias de administração, mas sim valorizar os colaboradores e inseri los nos processos de decisão. Para ele, todos podem se tornar líderes extraordinários ao seguir 10 estratégias simples, que incluem Esteja sempre à disposição de sua equipe Trate os funcionários como você quer que seus clientes sejam tratados Dê às pessoas um propósito, não só um emprego Ensine dando o exemplo Reconheça e incentive as boas ideias Nunca perca o senso de humor Combinando uma sólida sabedoria empresarial e histórias inspiradoras retiradas da longa trajetória profissional do autor, Criando magia mostra a todos tanto donos de pequenas empresas quanto gerentes de grandes corporações como se tornar líderes melhores ao infundir excelência, caráter, coragem, entusiasmo e integridade no ambiente de trabalho e na vida..